Lista de Control de Calidad y Servicio – Personal de Recursos Humanos
Datos generales del evaluado
Nombre del evaluado: Ana Gonzalez (Personal de Recursos Humanos)
Puesto/Área evaluada: Personal de Recursos Humanos
Fecha de evaluación: 11/01/2024
Periodo de evaluación: 11/01/2024 – 11/01/2024
Nombre del evaluador: Luis Quintero
Motivo de la evaluación: Revisión semestral de desempeño
Evaluación del Personal de Recursos Humanos
1.1. Comunicación con los empleados
| Aspecto a evaluar | Criterio | Calificación (1-10) | Observaciones |
|---|---|---|---|
| Comunicación interna | Claridad al transmitir políticas y procedimientos a los empleados | 9 | En general, las instrucciones son claras, pero a veces se requiere mayor explicación en ciertos temas complejos. |
| Escucha activa en situaciones de conflicto | 8 | A veces se percibe que podría escuchar más las inquietudes de los empleados antes de tomar decisiones. |
1.2. Gestión del tiempo y tareas
| Aspecto a evaluar | Criterio | Calificación (1-10) | Observaciones |
|---|---|---|---|
| Organización y planificación | Capacidad para organizar y priorizar tareas según urgencia | 10 | Organiza de manera efectiva el trabajo, priorizando las tareas urgentes y respondiendo rápidamente a las necesidades de los empleados. |
| Tiempo de respuesta a solicitudes | 7 | Responde de manera eficiente, pero ocasionalmente se retrasa en algunas solicitudes no urgentes. |
1.3. Actitud hacia los empleados
| Aspecto a evaluar | Criterio | Calificación (1-10) | Observaciones |
|---|---|---|---|
| Interacción con los empleados | Trato profesional y respetuoso con todos los niveles de la organización | 10 | Siempre mantiene una actitud profesional y respetuosa en todo momento. |
| Capacidad para generar un ambiente de confianza | 9 | Establece buenas relaciones con los empleados, aunque algunas veces podría fomentar más el ambiente de confianza en situaciones tensas. |
1.4. Resolución de conflictos
| Aspecto a evaluar | Criterio | Calificación (1-10) | Observaciones |
|---|---|---|---|
| Manejo de conflictos | Habilidad para mediar y solucionar problemas entre empleados | 8 | Generalmente maneja los conflictos con imparcialidad, pero a veces puede tardar más de lo esperado en llegar a una solución. |
| Capacidad para tomar decisiones justas y equitativas | 9 | Toma decisiones justas, aunque en algunas situaciones podría ser más firme en la ejecución. |
1.5. Adaptabilidad y flexibilidad
| Aspecto a evaluar | Criterio | Calificación (1-10) | Observaciones |
|---|---|---|---|
| Adaptabilidad | Capacidad para adaptarse a cambios organizacionales | 10 | Se adapta rápidamente a cambios en políticas o nuevas demandas organizacionales. |
| Flexibilidad en los horarios o demandas imprevistas | 9 | Siempre dispuesta a ajustarse a horarios imprevistos, aunque podría mejorar la gestión de expectativas con los empleados. |
Resumen Final
Calificación General del Personal de Recursos Humanos: 8.8/10
Andrea Gómez muestra un desempeño general excelente, con un enfoque profesional en la mayoría de las áreas. Sin embargo, se debe prestar atención a la mejora en la velocidad de respuesta a algunas solicitudes y la atención a conflictos en ciertas situaciones.